מחכים בקוצר רוח לטיסה שלכם וכאשר מגיעים לשדה התעופה מקבלים את הבשורה שיש בעיה במטוס והטיסה שלכם מבוטלת, או שאתם פשוט מחכים לאורך שעות ארוכות ומבינים שכבר לא תמריאו היום. שני המקרים הם מפח נפש גדול מאוד וחוק שירותי התעופה בא לטובת הלקוחות עם הגדרות ברורות של פיצוי המגיע להם במקרים שכאלו.
ביטול טיסה ברגע האחרון או אפילו יום או יומיים לפני ההמראה המיוחלת הוא אירוע טראומטי במקרים רבות. יש מי שמחכים חודשים ובקוצר רוח לטיסה שלהם כדי לצאת לחופשה משפחתית או פגישה עסקית חשובה וביטול הטיסה הוא מצב לא נעים ומורכב עבורם.
מה עושים במקרה של ביטול טיסה?
חוק שירותי תעופה שנחקק על ידי ח"כ אחמד טיבי (ומכונה בשל כך חוק טיבי בפי רבים) נועד להגדיר בצורה מסודרת את התנאים לפיצוי נוסעים שסובלים ממצב של איחור בטיסה או ביטול טיסה.
חוק שירותי תעופה מתייחס לכמה מצבים אפשריים:
- איחור בטיסה מעבר לשעתיים
- הקדמת טיסה ללא התרעה מספקת (14 יום)
- רישום יתר לטיסה (בגינו הנוסע לא יכול לעלות לטיסה)
- ביטול טיסה (גם איחור מעל 8 שעות בהמראה מוגדר ביטול טיסה)
כל המצבים הללו מורכבים, מבאסים ויכולים להיות טראומטיים עבור הלקוח. למעט מצב של איחור בטיסה מעל שעתיים בו יש פיצוי על איחור בטיסה לפי משך הזמן, כל שאר המצבים עלולים למנוע מהנוסע לטוס ולכן הפיצוי גבוה יותר.
- פיצוי על עיכוב בטיסה – כאשר האיחור הוא 2-5 שעות חברת התעופה תדאג לנוסעים בשדה לאוכל ושתיה וגם אמצעי תקשורת אם הם זקוקים לכך. איחור של 5-8 שעות בהמראה כבר מבטיח לנוסעים פיצוי על עיכוב בטיסה שהוא טיסה חליפית במחלקה טובה יותר, צבירת נקודות רבות למועדון החברים או הטבה אחרת של טיסה אחרת במתנה וכן הלאה.
- פיצוי על ביטול טיסה – הקדמה של טיסה בלי ידיעת הנוסעים והגעה שלהם לשדה כדי לגלות שהטיסה כבר יצאה…, אי עלייה למטוס בשל אובר בוקינג, ביטול טיסה כיוון שהיא מתעכבת מעל 8 שעות בהמראה או כלל לא יכולה לצאת לדרך, מזכים את הנוסעים בפיצוי כספי שקבוע בחוק. גובה פיצוי על ביטול טיסה הוא לפי המרחק של היעד אליו היו אמורים לטוס. יש הגדרה לטיסות קצרות, בינוניות או ארוכות. הפיצוי הזה איננו במקום החזר כספי על כרטיסי הטיסה שנרכשו ואפשרות של הנוסעים לתבוע את חברת התעופה על נזקים כספיים או עוגמת נפש שנגרמה להם בשל הביטול.
מה הפיצוי שקובע החוק על פי מרחק הטיסה?
יש 3 הגדרות במסגרת חוק שירותי תעופה שנוגע לעניין ביטול טיסה:
- פיצוי על טיסות קצרות (כרתים, סופיה וכו') כ- 1300 ₪ פיצוי
- פיצוי על טיסות בינוניות (אמסטרדם, ליסבון וכו') כ-2100 ₪ פיצוי
- פיצוי על טיסות ארוכות (טוקיו, בואנוס איירס וכו') כ-3100 ₪ פיצוי
גובה הפיצוי המדויק משתנה מדי שנה ועל פי שער הדולר ולכן הסכומים שמתוארים הם על פי המקובל כיום בתרגום מדולרים.
המאמר נכתב בשיתוף עם Flight Refund אשר מייצגת נוסעים מול יותר מ – 300 חברות תעופה בעולם. השירות מבוסס על הצלחה בלבד, כך שאם לא מקבלים כלום ,לא משלמים כלום!